Garanti ve İade Koşulları

Genel bilgilendirme

Dore Çiçekçilik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu metin, web sitemizden verilen siparişlerde iade, değişim ve hasarlı teslimat bildirimi süreçlerini açıklar.

Mesafeli satış mevzuatındaki cayma hakkı ile hasarlı veya hatalı teslimat durumları farklı prosedürlere tabidir. Aşağıdaki maddeleri sipariş türünüze göre değerlendirin.

Cayma hakkı (uzaktan satış)

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile tarafımıza ulaştırılması yeterlidir.

Canlı çiçek, taze kesme çiçek ve kişiye özel hazırlanan buket/aranjmanlarda — tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan ve çabuk bozulabilen mallar kapsamında — cayma hakkı yasal istisna kapsamında olmayabilir. Sipariş öncesi ürün sayfasındaki uyarıları dikkate alınız.

Cayma hakkının kullanılması halinde, yasal süreler içinde ödenen bedel iade edilir; iade masrafları mevzuata uygun şekilde yansıtılır.

Mağaza iade süresi (7 gün)

Hesabınız üzerinden oluşturulan iade talepleri, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde değerlendirilir. Bu süre, operasyonel inceleme ve müşteri desteği için tanımlanmıştır; yasal cayma sürelerini ortadan kaldırmaz.

İade talebi onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza ulaşması veya hasar kaydının doğrulanması sonrası iade/iptal işlemi tamamlanır.

Hasarlı veya eksik teslimat

Kargo sırasında ezilme, kırılma, solma veya eksik parça tespit ederseniz teslimattan itibaren 24 saat içinde fotoğraflı bildirim yapmanız gerekir. Bildirimde sipariş numarası, teslimat tarihi ve hasarın net görüldüğü görseller bulunmalıdır.

24 saat sonrası yapılan hasar bildirimleri, ürünün teslim sonrası bakım koşullarına bağlı olarak değerlendirilir; her durumda kabul garantisi verilmez.

Doğrulanan hasarlı teslimatlar için yeniden gönderim, kısmi iade veya tam iade seçeneklerinden biri sunulur.

İade kabul edilmeyen durumlar

• Kişiye özel mesaj/kart ile hazırlanmış ve tüketici talebiyle üretilmiş buketler (cayma istisnası)
• Teslimattan sonra bakım talimatlarına uyulmaması nedeniyle solmuş veya kurumuş canlı çiçekler
• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya yeniden satılamaz hale gelmiş yapay ürünler (sağlık/hijyen gereği)
• Kampanya veya indirimli setlerde aksi yazılı belirtilmedikçe kısmi iade talepleri
• İptal edilmiş siparişler için tekrar iade talebi

İade talebi nasıl oluşturulur?

1. Hesabınıza giriş yapın — İade talebi yalnızca kayıtlı müşterilerimiz için hesap üzerinden alınır.

2. İade talebi formunu doldurun — /hesabim/iade sayfası üzerinden siparişinizi ve iade nedeninizi seçin.

3. İnceleme ve dönüş — Talebiniz beklemede → inceleniyor → onaylandı / reddedildi → tamamlandı aşamalarından geçer. E-posta ile bilgilendirilirsiniz.

İade talep nedenleri

Formda aşağıdaki nedenlerden birini seçebilirsiniz:

• Hasarlı teslimat
• Yanlış ürün
• Vazgeçtim
• Diğer